为进一步夯实基层政务服务工作基础，规范乡镇便民服务办事流程，全面提升基层窗口人员业务能力、服务水平和履职质效，持续推动全县政务服务标准化、规范化、便利化建设走深走实。近日，波密县政务服务能力提升专题培训班在县委党校正式开班，培训为期5天。

    本次培训是林芝市各县（区）首个基层政务服务能力提升专题培训班，培训覆盖面广、针对性强，全县各乡镇便民服务中心分管领导、业务骨干、扎木社区e站及县政务服务中心工作人员共计29人参训。为切实保障培训质量、提升授课专业性、精准性，本次培训特邀林芝市政务服务中心2名业务骨干、波密县政务服务中心3名业务骨干组成授课专班，开展精准化、专业化专题教学。

    培训过程中，我县打破传统单一灌输式教学模式，创新推行“集中授课+现场答疑+实地观摩+跟班轮训”多元教学模式，将培训阵地从“教室课堂”延伸至“服务一线”，实现理论教学与实战练兵深度融合。集中授课环节，授课老师紧扣基层窗口工作实际，围绕日常办件标准、窗口服务礼仪、政策解读技巧、群众沟通方式及突发情况处置等重点内容开展细致讲解，内容贴合岗位、实用性强。同时，聚焦乡镇高频业务堵点、工作难点设置答疑研讨环节，组织学员交流经验、互学互鉴、共破难题，有效补齐基层业务短板。

    在实地观摩与跟班实操阶段，组织学员前往政务服务示范点位对标学习，直观借鉴先进工作经验；选派乡镇业务骨干进驻县政务大厅一线窗口，依托真实办件场景开展沉浸式实战实训，全程参与咨询引导、收件受理、系统录入、结果反馈等全流程业务办理，全面熟悉标准化办事流程，积累一线实操经验。

    培训期间，全体参训学员态度端正、专注认真、积极互动、勤于思考，主动对照自身业务短板查漏补缺，学习氛围浓厚热烈。通过精准化、高质量、全方位的专题培训，进一步夯实了基层窗口人员业务基础、拓宽了工作思路、规范了服务标准，切实达到了强技能、提素质、优服务、促提升的培训成效。